2025年春節(jié)期間，江蘇能源監(jiān)管辦積極暢通12398能源監(jiān)管熱線渠道，認(rèn)真受理、妥善處理各類申訴舉報(bào)事項(xiàng)，督促供電企業(yè)在春節(jié)期間做好用電保障及相關(guān)供電服務(wù)，并及時(shí)處理各類投訴事項(xiàng)，著力解決好人民群眾春節(jié)期間“急難愁盼”問(wèn)題。春節(jié)期間共收到投訴咨詢等工單26件，從反映內(nèi)容來(lái)看，用戶主要反映停電搶修、電力安全隱患、光伏并網(wǎng)等方面問(wèn)題，我辦均已督促相關(guān)單位妥善解決。

按照國(guó)家能源局《關(guān)于做好春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作的通知》精神，江蘇能源監(jiān)管辦高度重視，全力做好春節(jié)期間人民群眾滿意用電工作，安排專人春節(jié)期間24小時(shí)查看、督促相關(guān)單位解決群眾各類訴求，做到“事事有著落，件件有回音”。通過(guò)與省電力公司建立供電服務(wù)信息除夕小時(shí)報(bào)告、初一至初七日?qǐng)?bào)告制度，簡(jiǎn)化工作流程，及時(shí)化解糾紛，有效保障了春節(jié)期間群眾可靠滿意用電需求。春節(jié)期間，江蘇用電保障總體平穩(wěn)有序，鹽城、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州因線路、設(shè)備故障產(chǎn)生停電相關(guān)投訴3件，均及時(shí)搶修恢復(fù)供電。針對(duì)轉(zhuǎn)供用戶及用戶內(nèi)部故障造成的停電，供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，做好兜底保障，使城鄉(xiāng)居民安心享受春節(jié)假期。