為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2024年7月江蘇12398熱線共收到工單信息287件，環(huán)比增加35.38%，同比增加52.66%。從信息分類看：投訴舉報50件；咨詢4件；其他類233件。

（二）分類情況

2024年7月收到的工單信息中，電力行業(yè)類269件，占93.73%；新能源和可再生能源行業(yè)類18件，占6.27%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共50件，其中電力行業(yè)47件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供電服務(wù)40件，電力安全5件，市場準入1件，電力（其他）1件，并網(wǎng)發(fā)電3件。

二、區(qū)域分布情況

2024年7月投訴舉報事項地域分布在南京11件，徐州10件，無錫、鹽城各5件，宿遷4件，連云港3件，常州、南通、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江各2件，淮安、泰州各1件。

三、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費異常；二是充電樁安裝問題；三是電表過戶、更換、增容問題。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置、拉線架設(shè)等問題。

（三）市場準入方面：用戶舉報冒用其電工證件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。

四、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對7月份受理的50件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)31件，剩余19件正在調(diào)查處理中。