為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2024年2月12398熱線共收到有效信息740件，環(huán)比減少32.85%，同比增加19.74%。從信息分類看：投訴舉報23件；咨詢574件；表揚、求助、建議等其他方面143件。從反映渠道看，12398電話691件，12398公眾號34件，電子郵件8件，留言7件。

（二）分類情況

2024年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類495件，占66.89%；新能源和可再生能源行業(yè)類97件，占13.11%；石油天然氣行業(yè)類92件，占12.43%；其他事項56件，占7.57%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共21件，其中電力行業(yè)20件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。主要涉及供電服務(wù)19件，電力安全1件，并網(wǎng)發(fā)電1件。

（三）區(qū)域分布情況

2024年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州5件，鹽城4件，宿遷3件，南通、南京、連云港各2件，無錫、揚州、常州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司拖延電表安裝時間；二是用戶投訴電費過高；三是用戶反映頻繁停電。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的21件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)13件，剩余8件正在調(diào)查處理中。