為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2024年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2024年2月12398熱線共收到有效信息740件,環(huán)比減少32.85%,同比增加19.74%。從信息分類看:投訴舉報23件;咨詢574件;表揚、求助、建議等其他方面143件。從反映渠道看,12398電話691件,12398公眾號34件,電子郵件8件,留言7件。 (二)分類情況 2024年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類495件,占66.89%;新能源和可再生能源行業(yè)類97件,占13.11%;石油天然氣行業(yè)類92件,占12.43%;其他事項56件,占7.57%。 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共21件,其中電力行業(yè)20件,新能源和可再生能源行業(yè)1件。主要涉及供電服務(wù)19件,電力安全1件,并網(wǎng)發(fā)電1件。 (三)區(qū)域分布情況 2024年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州5件,鹽城4件,宿遷3件,南通、南京、連云港各2件,無錫、揚州、常州各1件。 二、投訴舉報反映的主要問題 (一)供電服務(wù)方面:一是用戶投訴供電公司拖延電表安裝時間;二是用戶投訴電費過高;三是用戶反映頻繁停電。 (二)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。 三、投訴舉報調(diào)查處理情況 江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的21件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)13件,剩余8件正在調(diào)查處理中。