為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2024年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2024年1月12398熱線共收到有效信息1102件,環(huán)比增加24.94%,同比增加89.35%。從信息分類看:投訴舉報(bào)47件;咨詢813件;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面242件。從反映渠道看,12398電話1036件,12398公眾號(hào)46件,留言12件,電子郵件8件。 (二)分類情況 2024年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類762件,占69.14%;新能源和可再生能源行業(yè)類145件,占13.16%;石油天然氣行業(yè)類119件,占10.8%;其他事項(xiàng)76件,占6.9%。 (三)區(qū)域分布情況 2024年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京9件,徐州8件,蘇州5件,揚(yáng)州、無錫、泰州各4件,常州、淮安、宿遷各3件,鹽城、連云港各2件。 二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 (一)供電服務(wù)方面:一是用戶投訴在辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司處理不及時(shí),服務(wù)質(zhì)量不高;二是用戶投訴供電公司停電未提前通知;三是用戶反映電費(fèi)異常,電費(fèi)過高。 (二)市場準(zhǔn)入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 (三)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。 三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況 江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)1月受理的47件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)29件,剩余18件正在調(diào)查處理中。