為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2024年1月12398熱線共收到有效信息1102件，環(huán)比增加24.94%，同比增加89.35%。從信息分類看：投訴舉報(bào)47件；咨詢813件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面242件。從反映渠道看，12398電話1036件，12398公眾號(hào)46件，留言12件，電子郵件8件。

（二）分類情況

2024年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類762件，占69.14%；新能源和可再生能源行業(yè)類145件，占13.16%；石油天然氣行業(yè)類119件，占10.8%；其他事項(xiàng)76件，占6.9%。

（三）區(qū)域分布情況

2024年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京9件，徐州8件，蘇州5件，揚(yáng)州、無錫、泰州各4件，常州、淮安、宿遷各3件，鹽城、連云港各2件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴在辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司處理不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高；二是用戶投訴供電公司停電未提前通知；三是用戶反映電費(fèi)異常，電費(fèi)過高。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)1月受理的47件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)29件，剩余18件正在調(diào)查處理中。