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2023年11月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2023-12-19 信息來源: 常州公司

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2023年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2023年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息950件,同比增加46.60%。從信息分類看:投訴舉報30件;咨詢714件;表揚、求助、建議等其他方面206件。從反映渠道看,12398電話847件,12398公眾號85件,電子郵件10件,留言8件。

(二)分類情況

2023年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類644件,占67.79%;新能源和可再生能源行業(yè)類133件,占14%;石油天然氣行業(yè)類104件,占10.95%;其他事項69件,占7.26%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共29件,其中電力行業(yè)24件,新能源和可再生能源5件。主要涉及供電服務(wù)22件,電力安全2件,新能源和可再生能源5件。  

(三)區(qū)域分布情況

2023年11月投訴舉報事項地域分布在南通5件,南京、揚州、宿遷各4件,常州3件,鹽城、連云港、淮安、徐州各2件,鎮(zhèn)江1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)供電服務(wù)方面:一是用戶投訴辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司裝表接電不及時;二是用戶投訴供電公司停電前未及時通知;三是用戶投訴供電公司拖延光伏并網(wǎng)時間。

(二)電力安全方面:用戶對電表箱位置不認可,認為有安全隱患并對其造成影響。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況        

江蘇能源監(jiān)管辦對11月份受理的29件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)21件,剩余8件正在調(diào)查處理中。

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