為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2023年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2023年9月12398熱線共收到有效信息829件,環(huán)比減少16.52%,同比減少2.24%。從信息分類看:投訴舉報40件;咨詢622件;表揚、求助、建議等其他方面167件。從反映渠道看,12398電話755件,12398公眾號46件,電子郵件16件,留言12件。 (二)分類情況 2023年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類582件,占70.21%;新能源和可再生能源行業(yè)類114件,占13.75%;石油天然氣行業(yè)類77件,占9.29%;其他事項56件,占6.75%。 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共37件,其中電力行業(yè)35件,新能源和可再生能源2件。主要涉及供電服務(wù)20件,市場準(zhǔn)入7件,電力安全6件,電力交易2件,新能源和可再生能源2件。 (三)區(qū)域分布情況 2023年9月投訴舉報事項地域分布在徐州、鹽城、淮安各5件,揚州、南京各4件,鎮(zhèn)江3件,無錫、常州、連云港、南通、宿遷各2件,泰州1件。 二、投訴舉報反映的主要問題 (一)供電服務(wù)方面:一是用戶對報裝流程不認(rèn)可,認(rèn)為供電公司處理不及時;二是部分地區(qū)存在頻繁停電,搶修不及時。 (二)市場準(zhǔn)入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 (三)電力安全方面:用戶認(rèn)為電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近,存在安全隱患。 三、投訴舉報調(diào)查處理情況 江蘇能源監(jiān)管辦對9月份受理的37件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)17件,剩余20件正在調(diào)查處理中。