為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年7月12398熱線共收到有效信息836件，環(huán)比增加30.83%，同比增加12.82%。從信息分類看：投訴舉報48件；咨詢629件；表揚、求助、建議等其他方面159件。從反映渠道看，12398電話775件，12398公眾號33件，電子郵件20件，留言8件。

（二）分類情況

2023年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類601件，占71.89%；新能源和可再生能源行業(yè)類67件，占8.01%；石油天然氣行業(yè)類96件，占11.48%；其他事項72件，占8.62%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共45件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源1件。主要涉及供電服務(wù)33件，電力安全6件，市場準入4件，新能源和可再生能源、其他各1件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年7月投訴舉報事項地域分布在鹽城8件，徐州7件，南通5件，連云港、無錫、宿遷各4件，南京、揚州各3件，泰州、鎮(zhèn)江各2件，常州、淮安、蘇州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶反映頻繁停電及故障停電搶修不及時；二是用戶投訴辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時處理，對報裝流程不認可。

（二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶對供電設(shè)備位置不滿，認為存在安全隱患。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況        

江蘇能源監(jiān)管辦對7月份受理的45件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)27件，剩余18件正在調(diào)查處理中。