為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2023年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2023年7月12398熱線共收到有效信息836件,環(huán)比增加30.83%,同比增加12.82%。從信息分類看:投訴舉報48件;咨詢629件;表揚、求助、建議等其他方面159件。從反映渠道看,12398電話775件,12398公眾號33件,電子郵件20件,留言8件。 (二)分類情況 2023年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類601件,占71.89%;新能源和可再生能源行業(yè)類67件,占8.01%;石油天然氣行業(yè)類96件,占11.48%;其他事項72件,占8.62%。 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共45件,其中電力行業(yè)44件,新能源和可再生能源1件。主要涉及供電服務(wù)33件,電力安全6件,市場準入4件,新能源和可再生能源、其他各1件。 (三)區(qū)域分布情況 2023年7月投訴舉報事項地域分布在鹽城8件,徐州7件,南通5件,連云港、無錫、宿遷各4件,南京、揚州各3件,泰州、鎮(zhèn)江各2件,常州、淮安、蘇州各1件。 二、投訴舉報反映的主要問題 (一)供電服務(wù)方面:一是用戶反映頻繁停電及故障停電搶修不及時;二是用戶投訴辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時處理,對報裝流程不認可。 (二)市場準入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 (三)電力安全方面:用戶對供電設(shè)備位置不滿,認為存在安全隱患。 三、投訴舉報調(diào)查處理情況 江蘇能源監(jiān)管辦對7月份受理的45件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)27件,剩余18件正在調(diào)查處理中。