為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年10月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2019年10月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息374件，環(huán)比減少3.36%，同比增加2.19%。從信息分類看：投訴舉報21件；咨詢328件；表揚、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話370件，電子郵件3件，其他1件。 

        （二）分類情況 

        2019年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類294件，占78.61%；新能源和可再生能源行業(yè)類37件，占9.89%；其他事項34件，占9.09%；石油天然氣行業(yè)類9件，占2.41%。 

        投訴舉報21件，其中電力行業(yè)20件,補貼和費用方面1件。 

        電力行業(yè)舉報中涉及供電服務(wù)12件，電力安全7件，成本價格和收費1件； 

        （三）區(qū)域分布情況 

        2019年10月投訴舉報事項地域分布在南京6件，蘇州4件，宿遷3件，鹽城2件，常州、淮安、連云港、泰州、徐州、揚州各1件。 

        二、投訴舉報反映的主要問題 

        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司更改用戶繳費方式但未事前通知用戶，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是供電公司電能表故障維修不徹底，造成用戶經(jīng)濟損失；四是供電公司業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成用戶不滿；五是用戶反映供電企業(yè)電表電量示數(shù)與微信公眾號顯示不一致，要求核實；六是用戶舉報供電公司對商業(yè)居配工程施工存在壟斷行為，要求調(diào)查處理。 

        （二）電力安全方面：一是用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患，影響用戶生產(chǎn)生活；二是用戶反映供電公司違規(guī)建設(shè)供電設(shè)施，要求進行遷移。 

        （三）成本價格和收費方面：用戶對于供電公司的電費退費流程不滿，要求進行簡化。 

        （四）補貼和費用方面：用戶舉報供電公司聯(lián)合用戶違規(guī)套取國家電力補貼，要求調(diào)查處理。 

        三、投訴舉報調(diào)查處理情況