“用戶繳費(fèi)成功，系統(tǒng)遠(yuǎn)程復(fù)電失敗需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電，請(qǐng)及時(shí)處理。”2月14日20時(shí)39分，江蘇南京供電公司低壓客戶經(jīng)理田園收到營(yíng)銷2.0系統(tǒng)復(fù)電提醒短信，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電。21時(shí)16分，用戶家中用電恢復(fù)。

自2012年起，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司全面推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表。欠費(fèi)用戶繳費(fèi)后，該公司通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制電能表，即可在30秒內(nèi)完成復(fù)電。但是，在遠(yuǎn)程復(fù)電過(guò)程中，有約4%的復(fù)電操作會(huì)由于網(wǎng)絡(luò)通信、設(shè)備等問(wèn)題失敗，需工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。

2021年初，國(guó)網(wǎng)江蘇電力建立了復(fù)電“全天候”監(jiān)測(cè)、處理、督辦機(jī)制，供電服務(wù)指揮人員24小時(shí)監(jiān)控督辦，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員全天候在崗處理，確保欠費(fèi)用戶繳費(fèi)后快速?gòu)?fù)電?！坝脩衾U費(fèi)后，營(yíng)銷2.0立即產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電工單，發(fā)送通知短信到我手機(jī)，這樣我在外工作也可以隨時(shí)看到，方便第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電”。田園說(shuō)，“如果我們沒(méi)有及時(shí)查看到短信，供電服務(wù)指揮人員也會(huì)在預(yù)定時(shí)間通知我們，有雙重保障。此外，系統(tǒng)還能根據(jù)工單的處理情況和時(shí)限，分層級(jí)短信提醒班長(zhǎng)、分管主任，工單管控更加精細(xì)。”

多措并舉之下，2021年，江蘇全省現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電時(shí)長(zhǎng)壓降超70%，欠費(fèi)復(fù)電95598訴求工單壓降近80%，極大提升供電服務(wù)水平，同時(shí)，月均增加居民供電時(shí)長(zhǎng)約26萬(wàn)小時(shí)。

進(jìn)一步壓降人員運(yùn)維工作量，推動(dòng)復(fù)電操作閉環(huán)，去年9月，國(guó)網(wǎng)江蘇電力針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電環(huán)節(jié)，深挖電能表非計(jì)量功能潛力，推出自動(dòng)復(fù)電新模式。該模式通過(guò)添加“跳閘自動(dòng)恢復(fù)”功能，即在電能表內(nèi)預(yù)置時(shí)間，實(shí)現(xiàn)電能表在預(yù)設(shè)時(shí)間自動(dòng)復(fù)電，避免網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題造成的遠(yuǎn)程復(fù)電失敗。目前，該模式在徐州等地試點(diǎn)應(yīng)用，大幅減少了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作量，減少了人力投入。