1月31日至2月6日，江蘇全省供電服務(wù)工作平穩(wěn)，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間95598“零投訴”。

　　春節(jié)前夕，國(guó)網(wǎng)江蘇電力嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)保障措施，科學(xué)制定春節(jié)期間保電方案，針對(duì)冬季可能發(fā)生的惡劣天氣或突發(fā)情況，制定應(yīng)急保障措施，加強(qiáng)值班人員配備，選拔骨干成立專項(xiàng)保電小組，嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)值班和零報(bào)告制度，高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

　　國(guó)網(wǎng)江蘇電力加強(qiáng)節(jié)日期間營(yíng)業(yè)廳管控，利用營(yíng)業(yè)廳智能運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，每日對(duì)全省營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行視頻巡檢，持續(xù)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)情況；針對(duì)節(jié)日期間可能出現(xiàn)的返鄉(xiāng)人員欠費(fèi)復(fù)電申請(qǐng)敏感問(wèn)題，督促各單位高度重視，加強(qiáng)客戶溝通，提高處理質(zhì)效，消除投訴隱患；數(shù)字化手段保障供電服務(wù)，利用自主研發(fā)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控輔助模塊，提前介入，避免問(wèn)題發(fā)酵升級(jí)。

　　國(guó)網(wǎng)江蘇電力密切關(guān)注全省95598運(yùn)營(yíng)情況，強(qiáng)化省、市、縣三級(jí)服務(wù)指揮中心聯(lián)動(dòng)，提高節(jié)日期間95598客戶訴求管理標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻粼V求及時(shí)響應(yīng)，妥善處理。針對(duì)緊急訴求，該公司即時(shí)督辦、持續(xù)跟蹤，直至客戶訴求有效解決。此外，該公司針對(duì)線路停電、冬奧相關(guān)等數(shù)據(jù)進(jìn)行每小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)話務(wù)、報(bào)修量監(jiān)測(cè)和客戶訴求跟蹤，對(duì)數(shù)據(jù)突增的情況及時(shí)分析，提醒一線工作人員加強(qiáng)客戶溝通和情緒安撫。

　　春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)江蘇電力組織國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷服務(wù)中心、各地市供電服務(wù)指揮中心、1077個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳安排6110人次值班值守，確保客戶訴求即時(shí)響應(yīng)、妥善處理。