“沒想到我的充電樁半天就能通電了！”12月7日，家住江蘇省無錫市濱湖區(qū)溪灣雅苑的劉國鋒在對上門開展接電服務(wù)的無錫供電公司山水城供電所臺區(qū)經(jīng)理張旭東說。

　　當(dāng)天9時許，張旭東在移動作業(yè)終端上收到了供電所數(shù)字化管理工作臺派發(fā)的充電樁申請接電工單，立即通過刷臉完成了車輛和工器具的申領(lǐng)，并第一時間趕赴現(xiàn)場，全程僅耗時約30分鐘。隨后，張旭東利用移動作業(yè)終端完成了客戶基礎(chǔ)信息核查、電子版合同簽署、裝表接電工單簽字確認(rèn)等一系列無紙化收資工作，從客戶提交申請到接電，前后僅耗時半天。

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司于今年6月在南京、無錫地區(qū)試點上線供電所數(shù)字化管理工作臺，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)“業(yè)務(wù)線上化、工單數(shù)字化”。11月份，該平臺在全省推廣，截至11月底已在全省940家供電所投入使用，使用率達100%。

　　供電所數(shù)字化管理工作臺具備工單監(jiān)控、核心指標(biāo)、網(wǎng)格運營、工單調(diào)度及綜合管理等功能。該平臺匯集了全省供電所客戶服務(wù)、營業(yè)收費、計量運維、設(shè)備巡視、故障搶修等營銷、設(shè)備專業(yè)業(yè)務(wù)工單，建成末端融合的工單中心，自動觸發(fā)相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)料單、派車單等工作流程，支撐業(yè)務(wù)線上自動流轉(zhuǎn)。該平臺還按照系統(tǒng)計劃、所務(wù)臨時、預(yù)警督辦、95598服務(wù)等類別，對工單進行分類管理，自動合并重復(fù)工單，實現(xiàn)任務(wù)一次派單。

　　國網(wǎng)江蘇電力將供電所數(shù)字化管理工作臺功能嵌入移動作業(yè)終端，供電所臺區(qū)經(jīng)理受理客戶用電申請全程無紙化，現(xiàn)場工作一次辦結(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)供電服務(wù)效率顯著提升。該平臺應(yīng)用OCR圖像識別、語音轉(zhuǎn)錄等技術(shù)，通過掃碼、拍照、上傳等方式完成工單填報，減少人工信息錄入。客戶申請用電業(yè)務(wù)時，供電所臺區(qū)經(jīng)理只需通過移動作業(yè)終端，即可在現(xiàn)場完成客戶收資工作，由客戶對現(xiàn)場生成的供電方案進行線上比選確認(rèn)，同時完成供用電合同和結(jié)算協(xié)議線上簽訂。之后，供電所數(shù)字化管理平臺自動啟動表計領(lǐng)用流程，臺區(qū)經(jīng)理可現(xiàn)場完成裝表接電。

　　目前，江蘇鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民客戶低壓用電項目從申請至送電的平均時長為1.8天，較以往縮短28%。