12月5日，全省首家數(shù)字化辦電體驗中心在溧陽公司建成投運。該中心以“網(wǎng)上國網(wǎng)”便捷辦電為主題，以“柜員走出來、業(yè)務身邊辦、APP自助辦”為特色，創(chuàng)新融入網(wǎng)上國網(wǎng)APP元素，打造臨廳業(yè)務數(shù)字化辦理的便捷辦電新模式。

近年來，為強化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”助推作用，推動“一次都不跑”辦電理念深化，溧陽公司持續(xù)優(yōu)化辦電服務模式。溧陽公司積極促進APP“線上+線下”深度融合，在中心打造網(wǎng)上國網(wǎng)互動體驗專區(qū)，實現(xiàn)臨廳業(yè)務APP沉浸式辦理和網(wǎng)上國網(wǎng)有效推廣。

“以前去營業(yè)廳辦業(yè)務都是等叫號，這次是營業(yè)員帶著平板電腦在身邊服務，網(wǎng)上國網(wǎng)確實很便捷，幾分鐘就完成了新裝申請。而且營業(yè)員教會我下載注冊使用APP，下次各類業(yè)務我直接在手機上就能操作了?！笔忻駨埮渴求w驗中心建成使用后第一批臨廳辦理業(yè)務的用戶。在設置的客戶等候區(qū)和洽談區(qū)內，營業(yè)員通過手持平板電腦主動為客戶在線辦理業(yè)務、答疑解惑以及下載注冊APP，實現(xiàn)用電業(yè)務“等待即辦理”。

除此之外，體驗中心還設置了能源e享家和電力會客廳區(qū)域。能源e享家區(qū)域集合了智慧家居、AI辦電、咖啡茶吧、愛心驛站等元素，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”觸控屏，可實現(xiàn)APP功能應用互動展示。電力會客廳在滿足客戶業(yè)務溝通交流需求的同時，利用其開放式的展廳空間，可舉辦電力宣傳講座、APP推廣活動、小型活動發(fā)布會等活動。

“根據(jù)試運營一周的情況來看，體驗中心投運以后，預計傳統(tǒng)柜臺業(yè)務數(shù)量將下降百分之五十，在我們工作人員的指導之下，網(wǎng)上國網(wǎng)APP新用戶數(shù)量和活躍度也將進一步增加，這將有效提升供電數(shù)字化辦電服務水平，使‘線上’辦電為主，‘線下’辦電為輔得到融合實現(xiàn)。”溧陽公司營銷部相關負責人介紹道。